www.anka-online.com üzerinden satın alınan ürünlerde aşağıdaki şartlar dahilinde cayma ve/veya iade hakları söz konusudur.
1- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsımda alıcının, satın aldığı ürün / ürünleri kargo firmasından teslim aldıktan sonra hiçbir koşul belirtmeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilme hakkı vardır. TÜKETİCİ/ALICI, sözleşme konusu ürürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren (14) gün içinde hiç bir koşul/gerekçe belirtmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ayrıca tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
2- Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, aşağıda yazılı posta adresine göndereceği posta adresine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma Hakkını kullanılabileceği iletişim kanalları ise şu şekildedir :
Çağrı Merkez Telefon : 0 216 660 16 16
E posta: [email protected]
Posta Adresi: Ferhatpaşa Mahallesi G-12 Sokak No: 11 ATAŞEHİR / İSTANBUL
3- İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir,
SATICI'ya yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden telefon ile arayarak ya da e mail veya posta adresine ihbarname/ihtarname ile yazılı bildirimde bulunulması ve İNTERNET SİTESİN’DE mevcut ise Hesabım sekmesindeki “İade Formu” ‘nun eksiksiz doldurulması gerekmektedir.
Kargo firmasının siparişi alıcıya/bildirdiği kişiye tesliminden itibaren en geç 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
Tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde 385 sayılı vergi usul kanunu genel tebliği uyarınca mutlak suretle ürün/ürünlerin faturasını alt kısmındaki iade bölümlerini eksiksiz bir şekilde doldurup imzalayarak, ürünü varsa sevk irsaliyesi ile birlikte malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.
(İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
Orijinal ambalajlarının ve/veya SATICI tarafından hazırlanan ambalajların hiçbir şeklide açılmamış, bozulmamış olması ve bandrolünün yırtılmamış, tahrip edilmemiş olması gerekmektedir.
Yukarıdaki koşulların sağlanması durumunda iade edilecek ürün/ürünler SATICI tarafından incelenip iadeye uygun olup olmadıkları değerlendirilir. Bu işlemin süresi 1-3 gündür. Ürünleri iadesine uygun olduğunun değerlendirilmesi halinde ürün bedeli, alıcıya hangi ödeme aracı ile satın alım yapmışsa o şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ,tek seferde geri ödenir. Bunun da süresi maksimum 14 gündür. Kredi kartlarında bankadan kaynaklı gecikmelerden dolayı SATICI sorumlu değildir.
4- Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda satıcı, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği alıcıya nakit para ile ödeme yapamaz. Üye işyeri yani satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye işyeri yani satıcı ilgili tutarı Bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince alıcıya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, alıcının Bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.
5- Bu kapsamda iade edilmek istenen ürün / ürünlerin satıcıya gönderimi esnasında, satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığı ile yapılırsa alıcı hiçbir kargo ücreti ödemeyecektir. İade için ALICI’nın bulunduğu yerde SATICI’nın anlaşmalı kargo şirketi şubesi bulunmaması halinde ALICI herhangi bir kargo şirketiyle gönderebilecektir, bu halde de kargo bedeli SATICI’ya aittir. ALICI’nın iade edeceği Malı Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen SATICI'nın anlaşmalı kargo şirketi dışında bir kargo şirketi ile göndermesi halinde ise iade kargo bedeli ve Malın kargo sürecinde uğrayacağı hasardan SATICI sorumlu değildir.
6- Zarar görmüş paket durumunda; Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak Kargo Şirketi yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer Kargo Şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkı alıcıda vardır. Paket Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra Kargo Şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda satıcı Müşteri Hizmetlerine bildirilmelidir.
7- Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına/iadeye engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir. Satıcı, alıcı tarafından gönderilen malın iadesinin imkansızlaştığını düşünüyorsa, bu durumu malı teslim aldığı tarihten en geç 3 gün içerisinde alıcıya bildirecektir.
8- 6502 Sayılı yasa kapsamı dışındaki Ticari nitelikteki işlerde ayıp, gizli ayıp veya iadeye ilişkin hususlarda Türk Ticaret Kanununu hükümleri geçerli olacaktır.